Promena Sat trakt programske šeme?!

Sat trakt je vodeći distributer kablovske televizije kao i jedan od vodećih internet provajdera u Vojvodini. Svedoci smo da su se poslednjih nedelja dešavale razne promene kada je u pitanju ovaj distributer, što je očekivano izazvalo veliko nezadovoljstvo kod naših sugrađana. Šta se zaista desilo i na koji način su uspeli ili nisu da reše nastale probleme pitali smo nadležne u ovoj firmi.

Svedoci smo promena koje su nastupile krajem 2016. godine na telekomunikacionom tržištu, koje su dovele do izmena u programskim šemama SAT-TRAKTA-a. Kako je došlo do toga, koji su uzroci, a koje posledice, pre svega po krajnjeg korisnika?

SAT-TRAKT:  Kraj 2016. godine je bio turbulentan period na telekomunikacionom tržištu, koje se ukrupnjava. Posledice ovog procesa su velike promene na tržištu medijskih sadržaja. SAT-TRAKT, kao kompanija koja gradi i održava moderne distributivne mreže na teritoriji Vojvodine, prati sve te promene i ne odustaje od svoje politike da održi najbolji odnos cene i kvaliteta.

Što se tiče konkretnih promena koje smo imali u programskim šemama, krajem 2016. godine zastupnik autorskih prava za sportske kanale „Sport klub“ tražio je dramatično povećanje cene za reemitovanje, što bi nas primoralo da povećamo cenu KDS ( Kablovski Distributivni sistem) održavanja za 200 dinara po korisniku. Iako smo svesni činjenice da su ovi sportski kanali popularni, procenili smo da bi ovakvo drastično povećanje bilo neprihvatljivo za većinu naših korisnika. Zato smo se opredelili da odustanemo od daljeg reemitovanja kanala Sport kluba, a da pri tome održimo i povoljnu cenu i kvalitet ostalih usluga. U našoj ponudi ostali su „Arena sport“ kanali, koji pokrivaju veliki broj značajnih sportskih događaja. Uz to, uveli smo 11 novih kanala od kojih su sedam u HD kvalitetu. Važno je da napomenemo i da konkurentski operatori naplaćuju distribuciju kanala u HD kvalitetu, dok se kod nas ta usluga ne plaća.
Zbog čega je došlo do najave poskupljenja usluga KDS održavanja?

SAT-TRAKT: Nakon iznuđene promene u našoj programskoj šemi – ukidanjem „Sport Klub“ kanala, od zastupnika autorskih prava za televizijske kanale sa nacionalnom frekvencijom – „Prva“, „B92“ i „Hepi“ dobili smo početkom novembra 2016. zahtev za početak plaćanja nadoknada za reemitovanje tih kanala. Cena koja je tražena iznosila je 1 evro + PDV po svakom korisniku u našoj distributivnoj mreži. To bi značilo da cenu KDS održavanja moramo da podignemo za 150 dinara, iako su ovo kanali sa nacionalnom pokrivenošću, koji su inače besplatno dostupni. S obzirom na našu politiku zadržavanja niskih cena uz odgovarajući kvalitet i stalna ulaganja u mrežu, i ova ponuda je neprihvatljiva za većinu naših korisnika. Zahvaljujući strpljenju naših korisnika, nastavili smo pregovore sa zastupnikom ovih kanala, a doneli smo odluku i da se odreknemo značajnog dela zarade. Tako smo uspeli da se izborimo za ostanak ovih kanala u našoj mreži uz minimalno povećanje cene KDS održavanja.  Svesni smo činjenice da je platežna moć korisnika relativno mala i zbog toga prethodne 3,5 godine nismo povećavali nadoknadu za održavanje KDS, što je naš osnovni servis. KDS održavanje, inače, ne predstavlja samo nadoknadu za 60+ televizijskih kanala, već se iz toga obezbeđuje stalno održavanje, modernizacija i nadogradnja distributivnog sistema, preko koga naši korisnici dobijaju željene servise. Zahvaljujući ovoj nadokandi, SAT-TRAKT ima opremu i materijale, kao i stručan kadar koji svakog dana radi na poboljšanju servisa, kao i na brzom rešavanju tehničkih problema i reklamacija.

 

Korisnici koji su se žalili zbog ukidanja nekih kanala i uglavnom se pitaju zašto niste formirali ponudu sa posebnim paketima, kako bi te kanale mogli da gledaju korisnici koji to žele dodatno da plate. Zašto to pitanje niste rešili na taj način?

SAT-TRAKT: Takvo rešenje bilo bi odlično i prihvatljivo i za nas kao operatora, kao i za neke naše korisnike. Međutim, nosioci autorskih prava takvo rešenje ne dozvoljavaju, pa mi nemamo mogućnost pravljenja paketa tih kanala. Izbor pred kojim smo se našli je da te kanale reemitujemo ili svima ili nikome. Da smo se opredelili za dalje reemitovanje, morali bismo to da naplatimo i korisnicima koji uopšte ne prate te kanale. Mi imamo nameru da zaštitimo korisnike od poskupljenja, a pri tome nikako ne odustajemo od toga da i dalje obezbeđujemo najbolje i najsavremenije usluge – poput brzih priključenja novih korisnika, hitnog rešavanja reklamacija, plaćanja računa bez provizija u našim korisničkim centrima, 24-časovne podrške Kol Centra. Pored višegodišnje najjeftinije pretplate za KDS održavanje, uveli smo i novi servis fiksne telefonije, koji je jeftiniji u odnosu na konkurenciju i do 50%. Takođe, naši korisnici imaju na raspolaganju i internet pakete koji nude najveće pristupne brzine po najpovoljnijim cenama u regionu.

Sat trakt i svi zaposleni čine maksimalne napore kako bi svi korisnici bili zadovoljni i ovim putem se zahvaljuju na strpljenju i razumevanju.

B.S.